En Calzado Yuyin queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio de talla o devolución, ponemos a tu disposición un proceso claro y sencillo.
1) Plazo para solicitar cambios o devoluciones
- Cuentas con 5 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
- Pasado este plazo, no será posible procesar ninguna solicitud.
- No aplican cambios ni devoluciones en productos adquiridos en la sección “OFF-ERTAS”.
2) Cómo solicitar tu cambio o devolución
Comunícate con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:
📧 Correo: mkt@grupoyuyin.com.mx
📱 WhatsApp: +52 (477) 401 7452
Al contactarnos, por favor incluye:
- Tu nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo del cambio (por ejemplo, cambio de talla, defecto, etc.).
- Fotografías nítidas del producto (frente, lados y suela).
- En caso de cambio de talla, especifica la nueva talla solicitada.
3) Aprobación del cambio
- Una vez revisada tu solicitud, te notificaremos si el cambio fue aprobado.
- Te enviaremos una guía de paquetería (FedEx o DHL, según corresponda) que deberás imprimir y pegar en la caja del producto para su envío de regreso
- El paquete deberá llegar a nuestro almacén en las mismas condiciones en las que fue recibido.
4) Condiciones del producto para aceptar el cambio
Para que el cambio sea válido, el producto debe:
- Estar en su caja y empaque original.
- No presentar uso, manchas, pisadas, maltrato, reparaciones o daños.
- Coincidir con la descripción y fotografías enviadas en tu solicitud.
Si el producto no cumple con estas condiciones, la solicitud no será procesada y el artículo será devuelto al remitente, cobrando nuevamente el costo del flete.
5) Costos de envío por cambio de talla
- Los cambios de talla tienen un costo de $200 MXN, correspondiente a los gastos de paquetería (ida y vuelta).
- Este monto debe ser cubierto por el cliente.
- Una vez que te proporcionemos la guía, deberás llevar el paquete a una sucursal de FedEx o DHL (según sea el caso). No realizamos recolecciones a domicilio.
6) Disponibilidad y opciones de cambio
- Si la talla solicitada no está disponible, podrás elegir.
- Un cambio de modelo del mismo precio,
- Un modelo de mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.
- Si no contamos con ningún producto disponible, se te entregará un vale electrónico por el mismo monto del producto, con una vigencia de 30 días naturales.
7) Devoluciones y reembolsos
- No realizamos reembolsos en efectivo, tarjeta de crédito, débito o aplazo.
- Todos los casos aprobados se gestionan mediante cambio físico de producto o vale electrónico.
8) Condiciones generales
- Calzado Yuyin se reserva el derecho de modificar o actualizar estas políticas en cualquier momento.
- Cualquier cambio o aclaración entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
- Te recomendamos revisarlas periódicamente antes de realizar una compra.
9) Contacto y atención al cliente
Si tienes dudas o necesitas asistencia con tu cambio o devolución, comunícate con nosotros:
📧 mkt@grupoyuyin.com.mx
📱 WhatsApp: +52 (477) 401 7452
🕐 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (CDMX) y sábados de 9:00 a 13:00 hrs.
10) Reposición por calidad (reporte de calidad)
- Puedes reportar un tema de calidad del producto hasta 30 días naturales después de la fecha de recepción de tu pedido.
- Para iniciar el proceso, completa el Reporte de Calidad en el siguiente enlace.
- Es necesario que, una vez enviado el formulario, nos notifiques que realizaste el reporte por cualquiera de nuestros medios:
📧 mkt@grupoyuyin.com.mx
📱 WhatsApp: +52 (477) 401 7452
Revisaremos tu caso y nos pondremos en contacto contigo por los mismos medios para indicarte los siguientes pasos
Guía de tallas
¿NO SABES QUE TALLA ELEGIR?
Como padres sabemos que elegir la talla perfecta para tu hija o hjo es fundamental, es por ello que preparamos una guia de tallas para ti.
